CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

1. Identification de la société

Le site Pikala Détachée Maroc est exploité par une entreprise spécialisée dans la vente en ligne de pièces détachées et accessoires pour vélos au Maroc.

Pour toute demande ou assistance, le client peut contacter le service client via les moyens de communication disponibles sur le site.

2. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Pikala Détachée Maroc et tout client effectuant un achat via le site internet.

Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

3. Produits

Les produits proposés sur le site Pikala Détachée Maroc sont des pièces détachées et accessoires pour vélos, sélectionnés avec soin auprès de fournisseurs fiables.

Nous nous engageons à fournir :

• Des descriptions techniques détaillées et précises
• Des informations claires pour aider le client à faire le bon choix

Afin d’éviter toute erreur, le client est invité à vérifier attentivement la compatibilité des pièces avec son vélo (modèle, transmission, dimensions, standards, etc.) avant de passer commande.

Pikala Détachée Maroc ne pourra être tenue responsable en cas d’erreur de choix ou d’incompatibilité liée à une mauvaise vérification.

4. Prix

• Les prix sont affichés en Dirhams Marocains (MAD)
• Les prix peuvent être modifiés à tout moment
• Le prix appliqué est celui validé lors de la commande
• Les frais de livraison sont indiqués avant validation

5. Commande

Le client passe commande directement via le site Pikala Détachée Maroc selon le processus suivant :

1. Sélection des produits
2. Ajout au panier
3. Validation du panier
4. Saisie des informations de livraison
5. Confirmation de la commande

Une fois la commande confirmée, le client reçoit une confirmation via les moyens disponibles (email, téléphone ou autre).

Le client s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour afin d’assurer le bon traitement de la commande et de la livraison.

Pikala Détachée Maroc se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande dans les cas suivants :

• Suspicion de fraude ou d’abus
• Informations de livraison incomplètes ou incorrectes
• Commande non sérieuse ou non confirmée
• Litige antérieur avec le client

6. Paiement

Les commandes effectuées sur Pikala Détachée Maroc sont payables selon les modalités suivantes :

• Paiement à la livraison (Cash on Delivery)
• Virement bancaire, si disponible et validé au préalable

Toute commande est considérée comme confirmée après validation par nos services (appel, message ou confirmation interne).

En choisissant le paiement à la livraison, le client s’engage à :

• Être disponible lors de la livraison
• Répondre aux appels du transporteur
• Honorer la commande

En cas de refus abusif ou de non-réception répétée, Pikala Détachée Maroc se réserve le droit de refuser toute future commande.

7. Livraison

Les commandes passées sur Pikala Détachée Maroc sont livrées sur l’ensemble du territoire marocain via des agences de livraison partenaires.

• Livraison disponible dans tout le Maroc
• Délais estimés : 24h à 72h selon la ville et l’accessibilité de la zone
• Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur ou des circonstances exceptionnelles

Les livraisons sont assurées par des prestataires externes spécialisés dans le transport et la distribution.

Le client doit s’assurer que ses coordonnées (adresse, téléphone) sont correctes pour garantir une livraison réussie.

Pikala Détachée Maroc ne peut être tenue responsable des retards liés au transporteur.

8. Vérification obligatoire à la livraison

Afin de garantir une expérience transparente et sans litige, le client doit effectuer une vérification complète du colis au moment de la livraison.

Le client doit impérativement ouvrir et vérifier le colis avant de procéder au paiement.

Points à vérifier :

• L’état général du colis et des produits
• La conformité de la commande
• La présence de tous les articles
• L’absence de produit endommagé ou cassé

Le paiement du colis vaut acceptation complète de la commande en l’état.

9. Responsabilité liée à la livraison

Les commandes étant expédiées via des agences de transport partenaires, la gestion et l’intégrité du colis pendant l’acheminement relèvent de la responsabilité du transporteur.

Avant paiement, la responsabilité du colis incombe à l’agence de livraison jusqu’à la remise au client.

En cas de problème à la réception (produit manquant, cassé, colis endommagé), le client doit :

• Refuser le colis
• Le remettre immédiatement au livreur

Un nouveau colis pourra être expédié après vérification et validation du dossier avec l’agence de livraison.

Une fois le colis payé :

• La livraison est considérée comme acceptée conforme
• Le transfert de responsabilité est effectué au client

Aucune réclamation concernant un produit manquant, cassé ou endommagé ne pourra être acceptée après paiement.

10. Garantie commerciale – 30 jours

Tous les produits neufs vendus sur Pikala Détachée Maroc bénéficient d’une garantie commerciale de 30 jours à compter de la date de réception.

Cette garantie couvre :

• Les défauts de fabrication
• Les produits non conformes à la commande

Conditions :

• Produit neuf, non utilisé et non monté
• Emballage d’origine
• Produit complet avec tous ses accessoires

Non couvert :

• Usure normale
• Mauvaise utilisation
• Mauvaise installation
• Modification du produit
• Erreur de choix ou de compatibilité

Toute demande de garantie doit être validée au préalable par le service client avant retour du produit.

11. Retours et remboursement

En cas de produit défectueux ou non conforme, et après validation par le service après-vente :

• Le retour est accepté uniquement après accord préalable
• Le produit doit respecter les conditions de garantie

Après réception et vérification du produit :

• Un échange ou un remboursement pourra être proposé
• Le traitement est effectué sous 7 à 14 jours ouvrables

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

12. Responsabilité

Pikala Détachée Maroc ne peut être tenue responsable des dommages résultant :

• D’une mauvaise installation
• D’une mauvaise utilisation
• D’un montage incorrect
• D’une incompatibilité du produit avec le vélo du client

Il appartient au client de s’assurer de la compatibilité et de l’utilisation correcte des produits.

13. Données personnelles

Les informations collectées sont utilisées uniquement pour :

• Le traitement et le suivi des commandes
• La relation client et le service après-vente

Pikala Détachée Maroc s’engage à ne jamais vendre ni partager les données personnelles à des tiers.

14. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site sont la propriété exclusive de Pikala Détachée Maroc.

Toute reproduction, distribution ou utilisation sans autorisation est strictement interdite.

15. Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit marocain.

En cas de litige :

• Une solution amiable sera privilégiée
• À défaut, les juridictions compétentes du Maroc seront seules habilitées à traiter le litige

16. Modification des CGV

Pikala Détachée Maroc se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment.

Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.