Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour le 01/08/2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des relations contractuelles entre tout client (ci-après « le Client ») et le site d'e-commerce Pikaladetachee.ma, exploité par la société PIKALA DETACHEE MAROC SARL, société à responsabilité limitée de droit marocain au capital social de 100 000 DH, immatriculée au Registre du Commerce d'Agadir sous le numéro 64757, identifiant fiscal 68326365, ICE 003721524000085, dont le siège social est situé à Douar Amalou, Drargua, Agadir 80000, Maroc.

Toute commande passée sur le site Pikaladetachee.ma implique l'acceptation pleine, entière et irrévocable des présentes CGV par le Client. La validation de la commande vaut signature électronique et constitue l'engagement du Client à respecter l'ensemble des dispositions ci-dessous.

Les présentes CGV peuvent être modifiées à tout moment. Seules les CGV en vigueur au jour de la commande sont applicables à celle-ci.

Le présent document constitue un contrat à distance et a pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de pièces détachées, composants, accessoires et équipements pour vélos par PIKALA DETACHEE MAROC SARL, via la plateforme Pikaladetachee.ma.

1. Prix

Les prix affichés sur Pikaladetachee.ma sont exprimés en Dirhams Marocains (MAD) et Toutes Taxes Comprises (TTC). Ils n'incluent pas les frais de livraison, qui sont calculés et affichés séparément avant la validation finale de la commande.

Le montant total à régler (produits + frais de livraison) est clairement indiqué au Client avant validation de sa commande. En validant sa commande, le Client reconnaît avoir pris connaissance de ce montant total et l'accepter.

Les prix applicables sont ceux en vigueur sur le site au moment de la commande. Le Client ne peut se prévaloir d'une promotion, offre ou réduction antérieure ou postérieure à l'achat.

PIKALA DETACHEE MAROC SARL se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix figurant sur le site le jour de la commande sera le seul applicable au Client.

2. Disponibilité des produits

Les offres de produits sont proposées dans la limite des stocks disponibles.

En cas d'indisponibilité d'un ou plusieurs produits après passation de la commande, le Client en est informé par e-mail dans les meilleurs délais, avec proposition soit d'un nouveau délai de livraison, soit de l'annulation de la commande (ou de la ligne concernée) et du remboursement correspondant.

L'indisponibilité d'un produit n'ouvre droit à aucune indemnisation au profit du Client, en dehors du remboursement des sommes effectivement versées pour le(s) produit(s) concerné(s).

3. Livraison

PIKALA DETACHEE MAROC SARL assure la livraison des commandes à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande, sur l'ensemble du territoire marocain.

Le délai de livraison dépend de la disponibilité des produits, du mode de paiement choisi et du mode de livraison sélectionné. Ce délai est exprimé en jours ouvrés et reste indicatif.

Un retard de livraison inférieur à 7 jours par rapport à la date indicative annoncée ne peut donner lieu à réclamation. Au-delà de ce délai (date de livraison prévue + 7 jours), le Client peut demander l'annulation de sa commande et le remboursement des sommes versées.

Le délai de livraison court à compter de la validation de la commande, c'est-à-dire à compter de la réception effective du règlement par PIKALA DETACHEE MAROC SARL, et non à compter de la simple passation de la commande.

Les frais de livraison standard sont fixés à 40 DH, applicables sur l'ensemble du territoire marocain, quelle que soit la ville de destination.

Pour les produits volumineux ou dont le poids ou le gabarit dépasse les standards habituels d'expédition, des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer. Dans ce cas, le montant exact des frais est calculé après validation de la commande, puis communiqué au Client, qui devra donner son accord avant toute expédition. Aucun envoi n'est effectué sans cette validation préalable.

Au moment de la réception du colis, le Client est tenu de vérifier la conformité et l'état des produits livrés. Toute anomalie (produit manquant, endommagé ou non conforme) doit être signalée par e-mail à l'adresse contact@pikaladetachee.ma dans un délai de 48 heures suivant la réception.

4. Paiement

Le Client dispose des modes de paiement suivants pour régler sa commande :

• Virement bancaire ;
• Paiement à la livraison / contre-remboursement.

Ces modes de paiement sont régis par la législation marocaine en vigueur. Toute tentative de fraude fait l'objet de poursuites conformément à la loi.

Virement bancaire

Le paiement par virement ne permet pas de réserver les produits commandés : la commande n'est validée qu'à réception effective des fonds. Passé un délai de 7 jours sans réception du virement, la commande est automatiquement annulée.

Coordonnées bancaires : 

RIB : 007 010 0000352000002594 75 

Banque : Attijariwafa Bank

Le Client est invité à indiquer le numéro de sa commande en référence du virement, afin d'en faciliter le rapprochement.

Paiement à la livraison (contre-remboursement)

Toute commande réglée à la livraison fait l'objet d'une vérification par le service anti-fraude de PIKALA DETACHEE MAROC SARL avant expédition. Le Client s'engage à régler le montant total de sa commande en espèces au livreur.

Ce mode de paiement est disponible pour les commandes d'un montant inférieur à 5 000 DH TTC. Au-delà de ce montant, le paiement à la livraison n'est pas proposé : le règlement doit obligatoirement s'effectuer par virement bancaire, préalablement à l'expédition de la commande. En cas de refus de paiement à la livraison, PIKALA DETACHEE MAROC SARL se réserve le droit d'engager des poursuites.

Pour certains produits, en raison de leur nature spécifique, un acompte peut être exigé lors de la commande, le solde étant réglé à la livraison. Cet acompte n'est pas remboursable en cas d'annulation à l'initiative du Client, dans la mesure où il couvre les frais d'emballage, d'expédition et de gestion logistique déjà engagés.

Preuve des transactions

Les justificatifs de virement bancaire, ainsi que les échanges et confirmations relatifs à chaque commande, font foi des transactions commerciales conclues entre le Client et PIKALA DETACHEE MAROC SARL.

5. Garantie

Les produits vendus sur Pikaladetachee.ma bénéficient de la garantie du fabricant, dont la durée et les conditions varient selon la marque et le type de produit.

La garantie et le service après-vente (SAV) sont assurés directement par le fabricant ou par les réseaux agréés par celui-ci. PIKALA DETACHEE MAROC SARL n'intervient pas directement dans le processus de diagnostic, de réparation ou de remplacement des produits sous garantie ; son rôle se limite à orienter le Client vers le service agréé compétent.

Un produit présentant un défaut dès le déballage n'est pas systématiquement échangé automatiquement : le traitement dépend de la politique de garantie propre à chaque marque, et un diagnostic préalable par le service agréé du fabricant est généralement requis pour confirmer la nature du défaut. Ce processus peut nécessiter un délai.

6. Fiches produits

PIKALA DETACHEE MAROC SARL s'efforce de présenter des fiches produits complètes et précises. Les visuels affichés sur le site sont fournis à titre indicatif et ne sont pas contractuels.

Seules les informations figurant dans le titre, la description et la fiche technique du produit engagent la responsabilité de PIKALA DETACHEE MAROC SARL vis-à-vis du Client.

7. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le Client dispose d'un délai de 7 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Le Client est tenu d'informer PIKALA DETACHEE MAROC SARL par e-mail de la date de réception effective de son colis. À défaut, la réception sera considérée comme intervenue 2 jours après la date d'expédition.

Lorsque le délai de 7 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Le droit de rétractation est soumis aux conditions suivantes :

• Le produit doit être retourné non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine intact ; à défaut, il ne pourra être ni repris ni remboursé ;
• Les frais de livraison initiaux ne sont en aucun cas remboursables, quelle que soit la situation ;
• En cas de retour, les frais de renvoi sont à la charge du Client, sauf dans le cas prévu ci-dessous ;
• Le remboursement intervient dans un délai maximal de 15 jours à compter de la réception et de la vérification du produit retourné.

Exception : erreur imputable à PIKALA DETACHEE MAROC SARL. Si le retour est motivé par une erreur de la société — envoi d'une référence erronée ou d'un article différent de celui commandé — PIKALA DETACHEE MAROC SARL prend en charge les frais de retour. Dans tous les autres cas (changement d'avis, erreur du Client sur la référence commandée, demande de garantie etc.), les frais de retour restent à la charge du Client.

8. Codes promotionnels

PIKALA DETACHEE MAROC SARL peut proposer, ponctuellement, des codes promotionnels via son site ou ses partenaires.

Chaque code promotionnel :

• n'est utilisable qu'une seule fois par Client ;
• n'est ni remboursable ni cumulable avec une autre offre, sauf mention contraire expresse ;
• n'est valable que pendant la période indiquée lors de sa diffusion ;
• doit être saisi dans le champ prévu à cet effet avant validation de la commande. Aucun code ne pourra être appliqué a posteriori, et aucune réclamation à ce titre ne sera prise en compte.

9. Protection des données personnelles

Le Client s'engage à fournir des informations exactes et sincères lors de son inscription ou de sa commande. Toute fausse déclaration peut entraîner l'annulation de la commande.

Les données personnelles collectées sont traitées dans la plus stricte confidentialité et sont exclusivement destinées au traitement, à la préparation et à la livraison des commandes. Seuls les employés habilités de PIKALA DETACHEE MAROC SARL y ont accès.

PIKALA DETACHEE MAROC SARL pourra utiliser ces données pour ses campagnes de communication (offres, promotions), sauf opposition du Client.

Le formulaire de contact disponible sur le site a pour seul objet de répondre aux demandes d'information des clients actuels ou potentiels ; les données recueillies via ce formulaire ne sont pas destinées à la prospection commerciale.

Conformément à la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition, pour motif légitime, aux données le concernant. Ce droit peut être exercé en contactant le service client à l'adresse contact@pikaladetachee.ma ou au +212 6 63 16 98 43.

En cas d'hébergement des données à l'étranger, ce transfert fait l'objet d'une déclaration préalable auprès de la CNDP conformément à la réglementation applicable.

10. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du site Pikaladetachee.ma (textes, images, logos, vidéos, structure, etc.) est la propriété exclusive de PIKALA DETACHEE MAROC SARL ou fait l'objet d'une autorisation d'utilisation.

Toute reproduction, représentation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation préalable est strictement interdite et constitue une contrefaçon susceptible de poursuites judiciaires.

11. Force majeure

PIKALA DETACHEE MAROC SARL ne pourra être tenue responsable de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de l'une quelconque de ses obligations décrites dans les présentes CGV, dès lors que cette inexécution ou ce retard résulte d'un cas de force majeure au sens de la jurisprudence et de la législation marocaines.

12. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGV, à une commande ou à un produit, le Client peut contacter le service client de PIKALA DETACHEE MAROC SARL :

• E-mail : contact@pikaladetachee.ma
• Téléphone : +212 6 63 16 98 43
• Adresse : Douar Amalou, Drargua, Agadir 80000, Maroc

Le présent document engage PIKALA DETACHEE MAROC SARL et ses clients dans le cadre de toute transaction réalisée sur Pikaladetachee.ma.